ایمنی در صحنه

در بزرگراه‌های تهران ابتدا سرعت را کم کرده و به شانه یا خروجی امن بروید، فلاشر را روشن کنید و اگر ترافیک اجازه می‌دهد همه سرنشینان را از سمت راست پیاده کرده و پشت گاردریل بایستید. سپس مثلث خطر را در فاصله استاندارد قرار دهید و شماره تماس امداد را آماده داشته باشید.

• فلاشر روشن، چراغ‌های نور پایین در شب.
• ترمز دستی و دنده در حالت P یا ۱.
• استفاده از جلیقه شب‌نما در تاریکی.
• عدم ایستادن بین خودرو و مسیر تردد.

ثبت درخواست و تریاژ تلفنی

فرآیند ما با یک تماس یا ثبت آنلاین آغاز می‌شود. اپراتور باتجربه، چند سؤال کوتاه می‌پرسد تا سطح فوریت مشخص و مناسب‌ترین نیرو اعزام شود؛ این مرحله «تریاژ» نام دارد و زمان رسیدن و تجهیزات لازم را بهینه می‌کند.

اگر مشکل در محل امن و قابل رفع باشد (مثلاً باتری‌به‌باتری، پنچرگیری یا تأمین سوخت)، مکانیک سیار اعزام می‌شود. در موارد ایمنی حساس یا خرابی‌های سازه‌ای، یدک‌کش اولویت دارد.

زمان‌های رسیدن در مناطق مختلف تهران (امداد فوری هیوندا تهران)

ETA امداد هیوندا وابسته به ترافیک لحظه‌ای، شرایط آب‌وهوا و نزدیکی تیم‌هاست. پوشش ما سراسر تهران را شامل می‌شود: شمال (چمران، مدرس، نیایش، ولنجک، نیاوران)، مرکز (ولیعصر، مطهری، انقلاب)، شرق (رسالت، صیاد، تهرانپارس)، غرب (همت، حکیم، صادقیه، تهرانسر) و جنوب (آزادگان، بعثت، خزانه، ری) به همراه کریدورهای تهران–کرج و تهران–قم در حریم شهر.

• میانگین روزهای عادی: ۳۰ تا ۴۵ دقیقه در داخل شهر؛ حریم شهر ۴۵ تا ۶۵ دقیقه.
• اوج ترافیک: ۴۵ تا ۷۵ دقیقه به‌ویژه در محورهای همت، حکیم، یادگار امام و امام علی.
• ساعات نیمه‌شب: ۲۰ تا ۳۵ دقیقه در اغلب نواحی.

برای آشنایی با محدوده‌ها و پایگاه‌های نزدیک، صفحه پوشش امداد تهران را ببینید یا با ما تماس بگیرید تا نزدیک‌ترین تیم اعلام شود.

شبانه‌روزی و ترافیک

خدمت ما ۲۴/۷ است، اما در رخدادهای خاص (بارش شدید، تصادفات زنجیره‌ای یا محدودیت‌های طرح ترافیک) ممکن است چند دقیقه به ETA افزوده شود. ما در این شرایط با اطلاع‌رسانی لحظه‌ای، مسیر جایگزین یا یدک‌کش سریع‌تر را پیشنهاد می‌دهیم.

چه خدماتی در محل انجام می‌شود؟

بسیاری از خرابی‌های رایج هیوندا بدون نیاز به حمل خودرو در محل رفع می‌شود. تیم سیار با ابزار تخصصی و قطعات مصرفی منتخب اعزام می‌گردد.

باتری، پنچرگیری، سوخت‌رسانی

• باتری‌به‌باتری و تست شارژ: اندازه‌گیری ولتاژ و دینام، استارت ایمن، ریست خطا در صورت نیاز.
• پنچرگیری و تعویض لاستیک: استفاده از جک استاندارد، ترک‌بستن اصولی، رگلاژ گشتاور مهره‌ها.
• سوخت‌رسانی سیار: بنزین یا گازوئیل استاندارد با قیف ضدالکتریسیته ساکن و فاکتور.

• بازکردن درب خودرو: بدون آسیب به قفل و نوار در؛ متدهای غیرتهاجمی.
• تعمیرات سبک: تعویض تسمه، فیوز، کوئل، شمع، رله پمپ بنزین، شلنگ نشتی کم‌خطر.
• برق و دیاگ: خطایابی OBD-II، پاک‌سازی خطاهای موقت و پیشنهاد تعمیرگاه تخصصی در صورت خرابی قطعه.

چه زمانی یدک‌کش اعزام می‌شود؟

اگر توقف در محل ناامن است، یا آسیب مکانیکی/سازه‌ای وجود دارد، مستقیماً یدک‌کش تهران اعزام می‌کنیم. نمونه‌ها:

• آسیب تعلیق، شاسی یا سیستم فرمان؛ ضربه شدید به رینگ/لاستیک.
• نشتی شدید سوخت یا مایعات داغ، دمای موتور بالا با بوی سوختگی.
• تصادف و فعال شدن ایربگ، یا قفل‌شدن گیربکس اتومات.
• خرابی ترمز یا فرمان که ریسک حرکت را بالا می‌برد.

برای خودروهای دیفرانسیل چهارچرخ (AWD) مانند برخی نسخه‌های توسان/سانتافه، ترجیح ما یدک‌کش تخت است تا به دیفرانسیل و گیربکس فشار وارد نشود. در معابر باریک یا شیب‌دار، چرخ‌گیر استاندارد با ابزار کمکی به‌کار می‌رود.

هزینه‌های اضطراری چگونه محاسبه می‌شود؟

تعرفه‌ها شفاف و بر اساس نوع خدمت، فاصله، زمان حضور و سختی کار تعیین می‌شود. برای برآورد دقیق قبل از اعزام، لینک تعرفه امداد خودرو را ببینید یا با اپراتور هماهنگ کنید. بازه‌های زیر، میانگین‌های به‌روز در تهران است:

ملاحظات: شبانه‌روزی بودن، ترافیک سنگین، معطلی بیش از عرف یا نیاز به ابزار ویژه ممکن است هزینه را اصلاح کند. هرگونه تغییر قبل از شروع کار اعلام می‌شود.

آماده‌سازی مدارک و محل توقف

برای تسریع خدمت، کارت خودرو، بیمه‌نامه، آدرس دقیق و در صورت امکان عکس مشکل را آماده کنید. در پارکینگ‌های طبقاتی یا معابر شلوغ، هماهنگ کنید تا فضای کافی برای استقرار یدک‌کش یا خودروی امدادی فراهم شود.

• باز کردن کاپوت در صورت نیاز به تست برق/سطح مایعات.
• برداشتن قفل چرخ یا آچار چرخ/جک فابریک در صورت موجود.
• خالی کردن صندوق از وسایل سنگین هنگام حمل با یدک‌کش.

بعد از اتمام سرویس چه کنیم؟

پس از رفع مشکل، تست کوتاه در مسیر امن انجام دهید. رسید خدمات و گارانتی قطعات (در صورت نصب) نزد شما می‌ماند. اگر خودرو حمل شده، مقصد می‌تواند تعمیرگاه منتخب شما یا نمایندگی تخصصی هیوندا باشد؛ در صورت نیاز، معرفی مراکز معتبر هم انجام می‌شود.

در صورت تداوم ایراد، پیگیری رایگان وضعیت و راهنمایی بعدی از طریق تماس یا پیامک انجام می‌شود. همچنین می‌توانید برای سرویس‌های برنامه‌ریزی‌شده از خدمات دوره‌ای ما استفاده کنید.