درباره امدادیار۲۴
تیم تخصصی امداد خودرو در تهران — امدادرسانی سریع، ایمن و شفاف با ناوگان استاندارد کفی‌بر و پروتکل‌های مدل‌محور.
ماموریت و داستان ما
مأموریت ما ساده و روشن است: امدادرسانی سریع، ایمن و شفاف برای رانندگان تهران. از لحظهٔ تماس تا اعزام یدک‌کش یا تکنسین، مرکز هماهنگی ما مسیر کوتاه‌ترین و ایمن‌ترین راه را تعیین می‌کند، وضعیت مسیر را می‌سنجد و شما را تا حل مشکل همراهی می‌کند.
چرا شروع کردیم؟
بازار امداد خودرو در تهران با بی‌اعتمادی، نبود استاندارد یکپارچه و تجربه‌های نابرابر روبه‌رو بود. ما با تکیه بر پروتکل‌های مدل‌محور، قیمت‌گذاری شفاف و پاسخ‌گویی واقعی، این شکاف را پر می‌کنیم. جزئیات خدمات را در صفحه خدمات ببینید.
چه مشکلی را حل می‌کنیم؟
- هماهنگی اعزام یدک‌کش کفی‌بر یا تکنسین در کوتاه‌ترین زمان — درباره روند حمل ایمن بیشتر در راهنمای یدک‌کشی خودرو.
- پوشش واقعی در نقاط پرترافیک غرب تهران — مطالعهٔ کیس‌ها در امداد غرب تهران.
- برای خودروهای مدیران‌خودرو (MVM) تیم تخصصی داریم: خدمات MVM.
- پاسخ‌گویی ۲۴/۷
- قیمت‌گذاری شفاف
- پروتکل ایمنی کنار بزرگراه
ارزش‌ها و اصول کاری
سه اصل ثابت ما در هر مأموریت: سرعت، شفافیت و ایمنی.
-
شفافیت قیمت
اعلام دامنهٔ هزینه قبل از اعزام، ثبت خدمات انجام‌شده و تسویه امن؛ بدون هزینه‌های پنهان.
مشاهده خدمات -
ایمنی در اولویت
پروتکل کنار بزرگراه، مثلث خطر و تجهیزات استاندارد؛ حمل ایمن با کفی‌بر.
راهنمای یدک‌کشی خودرو -
سرعت و پاسخ‌گویی
هماهنگی فوری اعزام در پرترافیک‌ترین ساعات؛ کاهش ETA با مسیر‌یابی پویا.
مطالعه کیس غرب تهران
مجوزها، بیمه و تعهدات حقوقی
ما یک مجموعه ثبت‌شده با پوشش بیمه مسئولیت مدنی و تعهد به قیمت‌گذاری شفاف و حقوق مشتری هستیم. خلاصه‌ی اطلاعات حقوقی و بیمه‌ای در این بخش آمده است.
- شماره/عنوان ثبت شرکت
- REG-EXAMPLE-12345
- طبقه‌بندی فعالیت (ISIC)
- 4520 — تعمیر و نگهداری وسایل نقلیه موتوری
- بیمه مسئولیت مدنی
- فعال — شناسه بیمه‌نامه: INS-EXAMPLE-0001
- شرایط خدمات
- مطالعه شرایط خدمات
تعهدات ما به مشتری
- اعلام دامنه هزینه قبل از اعزام و صدور فاکتور شفاف.
- رعایت پروتکل ایمنی کنار بزرگراه و استانداردهای حمل با کفی‌بر.
- پاسخ‌گویی و پیگیری تا حل مشکل؛ ثبت و رسیدگی به شکایات.
اسناد و شناسه‌های نمایش‌داده‌شده نمونه هستند. برای دریافت تصویر مجوزها و بیمه‌نامه با جزئیات، هنگام تماس درخواست ارسال نمایید.
ناوگان و تجهیزات
کفی‌برهای استاندارد و ابزارهای تخصصی ما، اجرای ایمن، سریع و شفاف مأموریت‌ها را تضمین می‌کنند.
کفی‌بر استاندارد (Flatbed Tow)
حمل کاملاً ایمن با کفی‌بر هیدرولیک، مهار چرخ‌ها و رعایت پروتکل کنار بزرگراه. جزئیات فرآیند حمل را در راهنمای یدک‌کشی بخوانید.
- سیستم هیدرولیک سالم و سرویس‌شده
- تسمه‌های مهار چرخ و وینچ ایمن
- چراغ گردان، مخروط و مثلث خطر
- پروتکل مهار متناسب با نوع خودرو
عیب‌یابی پرتابل OBD در محل
تشخیص سریع خطاهای رایج با اسکنر OBD-II، ثبت گزارش مختصر و ارائهٔ راه‌حل: راه‌اندازی در محل یا تصمیم حمل ایمن به تعمیرگاه.
- اسکن اولیه کدهای خطا و پاک‌سازی پایه
- چک آیتم‌های حیاتی: باتری، شارژ دینام، اتصالات
- گزارش کوتاه برای تصمیم‌گیری شفاف
- هماهنگی حمل در صورت نیاز
تیم ما
ما یک تیم میدانی و مرکز هماهنگی منسجم هستیم که با پروتکل‌های مدل‌محور، ایمنی و شفافیت، از تماس تا حل مشکل همراه شماست.
-
سرپرست عملیات
Head of Operations
- زمان‌بندی اعزام
- استاندارد ایمنی
- کیفیت خدمت
پایش ETA، تصمیم‌گیری حمل/تعمیر، و هماهنگی تیم‌ها در شرایط پرترافیک تهران.
-
هماهنگ‌کننده ناوگان
Dispatch Lead
- مسیر‌یابی پویا
- مدیریت تماس
- ثبت مأموریت
تخصیص کفی‌بر/تکنسین، ثبت رخداد و اطلاع‌رسانی شفاف به مشتری تا اتمام مأموریت.
-
تکنسین ارشد میدانی
Senior Field Technician
- OBD-II
- برق و باتری
- اقدامات ایمنی
عیب‌یابی اولیه، راه‌اندازی در محل یا آماده‌سازی امن برای حمل با کفی‌بر.
-
کارشناس ایمنی و کیفیت
QA & Safety Officer
- چک‌لیست مأموریت
- بازبینی فاکتور
- رسیدگی شکایات
کنترل استاندارد‌ها، جلوگیری از هزینه‌های پنهان و تضمین رضایت مشتری.
-
کارشناس ارتباط با مشتری
Customer Care
- پیگیری پرونده
- بازخورد
- پایش رضایت
مستندسازی تجربه و پیگیری پس از خدمت برای بهبود سطح سرویس.
برای حفظ حریم خصوصی همکاران، در این بخش عکس منتشر نمی‌شود.
فرآیند ۴ مرحله‌ای
از تماس تا تحویل، مسیر امداد کاملاً شفاف و استاندارد اجرا می‌شود.
-
تماس یا واتساپ
شماره‌گیری کنید یا در واتساپ پیام بفرستید و موقعیت‌تان را ارسال کنید.
تماس رایگان ارسال لوکیشن -
تشخیص اولیه و قیمت حدودی
کارشناس ما بر اساس علائم، مدل خودرو و مسیر، زمان رسیدن و دامنه هزینه را اعلام می‌کند.
ETA اعلام می‌شود قیمت حدودی از پیشمشاهده خدمات -
اعزام و اجرای ایمن
تکنسین/کفی‌بر به محل می‌رسد؛ مثلث خطر، بررسی اولیه و اجرای پروتکل ایمنی.
پروتکل کنار بزرگراه کفی‌بر استانداردراهنمای یدک‌کشی -
تحویل و فاکتور شفاف
پس از تکمیل مأموریت، فاکتور شفاف صادر می‌شود؛ در صورت نیاز پیگیری و بازخورد ثبت می‌گردد.
صدور فاکتور پیگیری رضایت
پوشش جغرافیایی تهران
در بیشتر مناطق تهران فعالیم. زمان رسیدن (ETA) بسته به ترافیک، ساعت شبانه‌روز و شرایط مسیر متغیر است؛ قبل از اعزام، بازهٔ زمان و هزینه را شفاف اعلام می‌کنیم.
-
شمال تهران
مسیرهای کوهستانی و شیب‌دار با پروتکل مهار ویژه.
مشاهده خدمات -
مرکز تهران
دسترسی سریع در محورهای پرترافیک مرکزی شهر.
مشاهده خدمات -
غرب تهران
پاسخ‌گویی پرتقاضا در محورهای همت، حکیم و آزادگان.
راهنمای غرب تهران -
شرق تهران
پوشش محورها تا ورودی‌های شرقی و آزادراه‌ها.
مشاهده خدمات -
جنوب تهران
هماهنگی اعزام در مسیرهای صنعتی و کمربندی‌ها.
مشاهده خدمات
آمار و دستاوردها
شاخص‌هایی که کیفیت امدادرسانی ما را نشان می‌دهند. (مقادیر زیر نمونه هستند و با داده‌های واقعی به‌روزرسانی خواهند شد.)
-
میانگین زمان اعزام
25دقیقه
نمونه — بسته به ترافیک و فاصله متغیر است
-
تکمیل خدمت در اولین مراجعه
88%
نمونه — بر اساس لاگ داخلی مأموریت‌ها
-
رضایت مشتری
4.7/ 5
نمونه — میانگین امتیاز ثبت‌شده پس از خدمت
-
پوشش مناطق تهران
5 ناحیهٔ اصلی
-
ساعات پاسخ‌گویی
24/7
-
ناوگان عملیاتی
12 خودرو (نمونه)
گواهی‌ها و همکاری‌ها
اعتبار ما بر پایهٔ مجوز قانونی، بیمهٔ فعال، آموزش‌های ایمنی و همکاری‌های عملیاتی شکل گرفته است—بدون وابستگی تبلیغاتی به لوگوهای اشخاص ثالث.
-
مجوز فعالیت
شرکت ثبت‌شده مطابق طبقه‌بندی 4520.
شرایط و تعهدات -
بیمه مسئولیت مدنی
پوشش فعال برای عملیات امدادی.
خدمات تحت پوشش -
ایمنی و آموزش‌های دوره‌ای
آموزش پروتکل کنار بزرگراه و چک‌لیست مأموریت برای تیم میدانی.
راهنمای ایمنی -
همکاری‌های عملیاتی
- شبکه کفی‌برهای استاندارد
- تأمین تجهیزات ایمنی و یدک
- هماهنگی با بیمه‌ها (بدون نمایش لوگو)
سوالات متداول
پاسخ کوتاه و شفاف به پرسش‌های پرتکرار دربارهٔ قوانین، پوشش و فرآیند خدمات.
-
آیا شرکت ثبت‌شده و بیمهٔ مسئولیت مدنی دارد؟
بله. مجموعه به‌صورت حقوقی ثبت‌شده و دارای بیمهٔ مسئولیت مدنی فعال است. خلاصهٔ اطلاعات در بخش مجوزها و تعهدات آمده است.
-
در چه ساعات و چه محدوده‌هایی فعال هستید؟
پوشش ما در بیشتر مناطق تهران به‌صورت ۲۴/۷ است. جزئیات را در پوشش جغرافیایی تهران ببینید. برای «غرب تهران» این راهنما مفید است: امداد خودرو غرب تهران.
-
هزینه‌ها چگونه محاسبه و اعلام می‌شوند؟
قبل از اعزام، دامنهٔ هزینه متناسب با نوع خدمت، مسیر و زمان اعلام می‌شود و پس از انجام کار فاکتور شفاف صادر می‌گردد. برای خدمات و تعرفه‌ها: مشاهده خدمات.
-
اگر از خدمت ناراضی باشم چه می‌کنید؟
تیم رسیدگی و پیگیری داریم؛ پرونده بررسی و نتیجه به شما اعلام می‌شود. می‌توانید از طریق تماس یا واتساپ با ما در ارتباط باشید.
-
آیا قبل از اعزام زمان رسیدن (ETA) و قیمت حدودی اعلام می‌شود؟
بله؛ پس از دریافت علائم خرابی و موقعیت، ETA و دامنهٔ هزینه شفاف اطلاع داده می‌شود. دربارهٔ فرآیند، بخش فرآیند ۴ مرحله‌ای را ببینید.
-
آیا برای خودروهای مدیران‌خودرو (MVM) خدمات ویژه دارید؟
بله، تیم آشنا به پلتفرم MVM داریم. جزئیات: خدمات MVM.